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人际沟通与谈判技巧-明志科技大学.ppt
文档介绍:
2018/5/30
Mark Chen
1
明志科技大學 職場溝通與協調
陳春富
mark0617@ms7.
國立交通大學經營管理研究所博士。
國立臺北商業技術學院企業管理系專任副教授。
國立交通大學經營管理研究所兼任副教授。
教學講義\做事要專心(手機禮貌)
2018/5/30
Mark Chen
2
大綱
陳春富
人際關係的本質與溝通理論
溝通的技巧
傾聽的重要性
同理心
心理測驗
2018/5/30
Mark Chen
3
美國戴爾卡內基
一***成功只有15%是依靠專業技術,85%卻要依靠人際交往和有效說話等本領。
2018/5/30
Mark Chen
4
有效說話(詞語)的本領
早晨喝豆漿。老板:「請問要不要加蛋?」、「請問加一個蛋或是加兩個蛋呢?」
電視購物頻道。「服務人員正在等您的電話,現在就打進來吧!」、「如果忙線中,請稍後再撥!」
飯店。「請重覆使用毛巾。」「大部分的旅客,在住房期間至少會重覆使用毛巾一次。」
與人交談情境自然浮現於腦海
2018/5/30
Mark Chen
5
強調負面訊息易遭反效果
國家公園。「這裡每年損失10噸樹木化石,每天損失一片,累積起來,國家珍貴遺產很快就會消失殆盡。」「請不要帶走公園內的樹木化石,一起協助維護公園的自然景觀。」
請客吃飯。請四位一位缺席,主人說詞…
該來不來
該走不走
我不是在說他們
2018/5/30
Mark Chen
6
傾聽/表達(xx人壽內訓)
Negotiation 協商(凡事留餘地下次好談;韓非子: 雕刻木偶的方法,鼻子大眼睛小)
Bargaining 談判(吳儀與美國談判: in 1991美國代表:我們在和小偷談判,吳儀: 我們在和強盜談判,請看你們博物館的展示,有多少是中國搶來的! )
Conflict Management (衝突管理):調解
吳儀主導長達十五年中國加入WTO的對外談判,以「難纏」出名。她曾經和美國貿易代表白茜芙在北京城內「大戰」十二小時,美國貿易官員阿多納斯(Aldonas)說,「她用十九種說法重述同一件事,直到雙方達成共識。」
2018/5/30
Mark Chen
7
調解個案
「半費之訟」古希臘學者普洛太哥拉斯vs學生愛瓦梯爾
教導法律知識,學費先付一半,後一半待結業後首次訴訟勝利之後付清。(合約)
因為50%一直未付普洛太哥拉斯決定告學生毀約
Result ?
2018/5/30
Mark Chen
8
前提為錯誤,所以無法得
到正確的答案。
溝通過程中最怕“因資
訊為錯誤而作錯誤決策”。即
使是用科學方法論証。
2018/5/30
Mark Chen
9
人際溝通?
與他人分享訊息?想法和
感覺的過程
munication)是一個傳送、接收以及了解訊息的過程。
2018/5/30
Mark Chen
10
溝通目的?
專業辨論的目的是要推翻相反的意見,或者揭穿相反的言論,如政治人物的辯論(謝長廷VS蘇貞昌)
推銷員只是試圖誘發一個觀點,使對方改變主意(李敖與他的17歲女友)教學講義\感性溝通(保險行銷).wmv 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.